El cliente misterioso en la franquicia

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El cliente misterioso en la franquicia

Publicado por Redaccion - 26/06/08 a las 10:06:26 am

Llamamos “Cliente Misterioso” a aquellas visitas de control que son realizadas sin el conocimiento del franquiciado. La aplicación de esta técnica consiste en la visita de forma anónima a los puntos de venta, comportándose como un cliente más, realizando compras o contratando un servicio o meramente solicitando información sobre alguna cuestión. En dicha estancia en el establecimiento, el Cliente Misterioso evaluará el proceso de venta, la calidad del servicio ofrecido, el grado de conocimientos sobre el producto o servicio, la formación de los empleados, sus actitudes y otros aspectos como la conservación y el respeto de la imagen corporativa y del reglamento de la central. Ante esta situación, el franquiciado actúa de forma natural, sin precauciones ni fingimientos, puesto que desconoce que está siendo controlado.

Al igual que en las visitas de control formales, las conclusiones obtenidas por el franquiciador a través de las visitas bajo la forma “Cliente Misterioso”, serán dadas a conocer al franquiciado y podrán ser causa de resolución del contrato en el caso de que se detectaran incumplimientos graves del mismo o incumplimientos repetidos no atendidos por el franquiciado tras la comunicación formal del franquiciador en tal sentido.

Y es que si las cosas se hacen bien cada uno de los locales de la red será un reclamo publicitario para los demás franquiciados de la cadena, es decir, todo se alimentan del prestigio individual obtenido. De la misma forma, el desprestigio es acusado y sufrido por todos los miembros de una red de franquicias.

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June 26, 2008 | En Conocer la Franquicia |

3 Comentarios »

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Me ha parecido muy interesante lo que se cuenta más arriba, no tenía ni idea de que se hiciesen esas cosas, pero tiene su lógica, así se puede comprobar el servicio que se ofrece a las clientes de primera mano, con el fin de mejorar la atención al público. Genial.

Comentario por Pristo — June 27, 2008 #
Yo sí que había oído hablar del cliente misterioso, pero lo que no me termina de convencer es que eso se pueda utilizar en contra del franquiciado, porque a veces se pueden cometer errores sin querer y no por eso sería justo emplearlo en contra del franquiciado.

Comentario por Triana — June 27, 2008 #
una siempre se pregunta cómo habría sido su vida de haberse dedicado a ciertas profesiones, pero ¿no sería gracioso probar esto de ser clienta misteriosa una semanita? Poder poner al borde de salirse de sus casillas al personal… Qué putada para ellos, pero qué divertido para mi…

Comentario por Lourdes Fraga — July 1, 2008 #